Komitmen Senantiasa Perbaiki Kualitas Layanan Publik, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Laksanakan Rapat Koordinasi Tindak Lanjut Survei Kepuasan Masyarakat

Klaten – RSJD Dr. RM. Soedjarwadi menyelenggarakan rapat koordinasi dalam rangka membahas rencana dan tindak lanjut hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2023 bertempat di Ruang Kedhaton pada hari Kamis (20/7/23). Rapat koordinasi dihadiri oleh Pejabat Struktural yang terkait dengan berbagai layanan di RSJD Dr. RM. Soedjarwadi. Pelaksanaan rapat koordinasi ditujukan untuk perbaikan kualitas pelayanan publik dan pengambilan kebijakan dalam rangka pelayanan publik yang memerlukan analisis lebih lanjut.

SKM Semester I Tahun 2023 dilaksanakan RSJD Dr. RM. Soedjarwadi pada 1 Januari 2023 – 30 Juni 2023. Pelaksanaan SKM diselenggarakan secara mandiri dan dalam jaringan bagi seluruh jenis layanan RSJD Dr. RM. Soedjarwadi meliputi layanan IGD, Rawat Jalan, Rawat Inap, Laboratorium, Radiologi, dan Farmasi. Hasil SKM RSJD Dr. RM. Soedjarwadi Semester I Tahun 2023 masuk dalam predikat B (Baik) dengan nilai IKM 83,5. Terdapat 3 unsur layanan dengan nilai terendah yaitu jangka waktu, kelengkapan sarana prasarana, dan layanan pengaduan.

Rapat koodirnasi menghasilkan rencana tindak lanjut SKM Semester I Tahun 2023 pada 3 unsur layanan terendah. Tindak lanjut jangka waktu pelayanan akan dilakukan dengan adanya layanan pengantaran obat menggunakan kurir bagi pasien yang berobat di RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sehingga setelah pasien selesai melakukan periksa dan menyerahkan resep obat di apotek, pasien dapat menunggu kedatangan obat di rumah. Proses perbaikan elektronik rekam medik dan resep dilakukan agar resep dapat terkoneksi otomatis dengan stok obat di farmasi sehingga diharapkan dapat mempercepat layanan di farmasi. Tindak lanjut juga dilakukan dengan publikasi jadwal pelayanan dokter yang dapat diakses dan dilihat oleh pasien serta mengatur ulang pelayanan finger print bagi pasien BPJS.

Tindak lanjut sarana prasarana dilakukan dengan adanya pengecekan secara berkala sarana prasarana di seluruh bagian RSJD Dr. RM. Soedjarwadi oleh Instalasi Pemeliharaan Sarana Prasarana Rumah Sakit dan evaluasi kebersihan toilet umum. Selain itu juga dilakukan perencanaan pengelolaan lahan parkir yang tersentralisasi oleh rumah sakit. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi berencana akan menyediakan lahan parkir terpusat di lambau dan akan menggunakan bus shuttle untuk penyebrangan pasien.

Pengaduan dilaksanakan tindak lanjut berupa edukasi dan pengenalan layanan pengaduan di lingkungan RSJD Dr. RM. Soedjarwadi baik untuk petugas maupun pengunjung. Pemasangan barcode dan kontak layanan pengaduan dilaksanakan di unit-unit pelayanan termasuk Rawat Jalan dan Rawat Inap.